Coste del envío
Para la PENÍNSULA:
– Gratis para todos los artículos de Schuller, Eas Electric y Johnson
– Gratis en compras superiores a 150€.
– Los pedidos inferiores a 150€ tienen un coste de gastos de envío de 8.90€ IVA incluido (excepto artículos de Schuller, Eas Electric y Johnson que son gratis).
Para BALEARES:
– Gratis para todos los artículos de Schuller.
Para OTROS DESTINOS, consultar posibilidad de entrega y gastos. info@itemhome.es o llamando al telf. 691 87 43 26
Plazo de entrega
Los plazos de entrega varían en función del artículo escogido. El plazo será de 2 a 5 días laborables en Península, Portugal y de 2 a 6 días laborables en Baleares.
Dependiendo del stock, algunos productos se piden directamente a fábrica por lo que la entrega puede tardar en torno a los 7 a 15 días. Si quieres saber exactamente cuando llegará el artículo que deseas comprar, contacta en info@itemhome.es
¡rogamos consulte disponibilidad y tiempo de entrega antes de realizar el pedido! Teléfono 691 87 43 26
Si algún artículo no se pudiese enviar en el plazo indicado, nos comunicaríamos con usted para informarle cuando sería la entrega y ofreciéndole la opción de recibir el resto del pedido sin ese artículo procediendo a la devolución del importe del mismo o bien esperar a tenerlo en stock y enviarle el pedido completo.
ITEM Home no podrá garantizar la disponibilidad de la totalidad del catálogo quedando a expensas del suministro por parte de los fabricantes de los distintos productos. En este caso, ITEM Home se compromete a la rápida devolución del importe pagado por el cliente. El reintegro de la compra se efectuará de la misma forma que el cliente utilizo para su pago.
Los pedidos serán enviados por la agencia de transporte que mejor se adapte a la zona de destino, Correos Express, TDN, Zeleris, Seur, etc.
Los pedidos se tramitan una vez que se haya recibido el pago, si es mediante tarjeta se debitará instantáneamente, si se realiza por transferencia bancaria es posible que se demore entre uno y dos días.
Recogida en tienda: se avisará al cliente una vez preparado el pedido. Entrega aproximada entre 2 y 10 días laborables. Para recogida en tienda ofrecemos una rebaja del precio del producto/s.
Productos de grandes dimensiones se entregarán a pie de calle, no se subirán a los pisos. Si necesitan el servicio de subida a piso tendrá un coste adicional.
Para entregas que necesiten plataforma se debe solicitar presupuesto previo, ser aprobado por el cliente y pagado el 100% del importe por adelantado.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS POR EL TRANSPORTE
IMPORTANTE: Debes comprobar, antes de que se vaya el transportista, que el paquete está en perfecto estado. Si ves algún golpe en el embalaje, o al moverlo sientes que suena a roto, debes anotarlo en el justificante que te dará la agencia para firmar. Si al abrir el paquete observas alguna incidencia ponte en contacto con nosotros de info@itemhome.es antes de que pasen 24 horas desde la recepción del paquete, para que podamos reclamar a la agencia de transportes.
En caso de daños ocasionados durante el transporte, debe comunicarlo en el mismo día telefónicamente llamando al teléfono 691 87 43 26 y notificar los desperfectos a la siguiente dirección de correo: info@itemhome.es. Todos los envíos se realizan bajo un seguro que tiene vigencia hasta 24 horas después de la entrega.
La reposición del producto defectuoso no supondrá ningún gasto adicional para el cliente.
MUY IMPORTANTE !!!!!!El cliente debe aportar, foto del embalaje original con el golpe o desperfecto, fotos del mueble u objeto con los daños latentes.
ANULACIÓN
Se podrá modificar o anular cualquier pedido sin ningún coste para usted siempre que no se haya tramitado aún por parte de ITEM Home.
Devoluciones
Si no queda satisfecho puede devolver los productos adquiridos en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción de los mismos, sin exigir ninguna justificación, siempre y cuando estén en perfecto estado y con todos los manuales, cables, embalajes, etc. Los artículos deben ser devueltos tal y como se recibieron con su etiqueta de embalaje, etc..
No se admitirán devoluciones que no vengan en su embalaje original y con el producto y documentación en perfecto estado y sin que haya sido usado.
En el caso de que en una devolución, el artículo no se encuentre en las condiciones mencionadas (tanto producto, documentación, y embalaje), será denegada la devolución y comunicado y remitido de nuevo al cliente, cobrándole además los nuevos portes correspondientes.
AVISO: los artículos devueltos han de estar en perfecto estado, manteniendo sus envoltorios originales.
Una vez recibida la mercancía por parte de ITEM Home, procederemos a su abono en un plazo de 7 días desde la confirmación de llegada del pedido devuelto, según la forma de pago acordada con el cliente.
Para cualquier consulta, por favor, dirígete a nuestro mail info@itemhome.es
Reembolsos al CLIENTE
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente. El Usuario reconoce conocer que deberá asumir el coste directo de devolución (transporte, entrega) de los productos.
Los gastos ocasionados por la devolución correrán a cuenta del cliente (Portes de envío + portes de devolución).
En caso de devolución de una compra enviada a portes pagados (el comprador no pagó ningún gasto de envío), se descontará del valor del producto/s devuelto/s el importe de dicho porte suele ser 9.95€.
ITEM Home gestionará la orden de devolución mediante transferencia bancaria, debiendo indicar, por tanto, el cliente, un número de cuenta donde realizar dicho ingreso, en un plazo de 7 días desde la confirmación de llegada del pedido devuelto.
Nuestro almacén puede tardar hasta 15 días en gestionar su devolución.
Todos los productos comprados en www.itemhome.es podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a ITEM Home su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de hasta 7 días laborables contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.
ITEM Home sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:
Informar antes de 7 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información se realizará mediante e-mail devoluciones@itemhome.es.
ITEM Home informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.
El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución debe pagarla el cliente.
