ERROR EN SU PEDIDO
Si ha habido un error en su pedido por parte de itemhome.es, puede reclamar en un plazo de 14 días naturales, conservando el embalaje original del producto en perfecto estado y escribiendo un email a: soporte@itemhome.es
Antes de abrir ningún producto, verifique que el embalaje coincide con el que solicitó: (modelo, color, colección, acabado, etc…), haciendo una reclamación inmediata en caso de que no coincida con lo que se ha pedido. Si detecta alguna anomalía antes de abrir el producto, le rogamos que no abra el precinto ni el embalaje del mismo.
Nuestra agencia de transportes pasará a retirar el pedido sin ningún coste para usted y procederemos a enviar el pedido de nuevo.
PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS POR EL TRANSPORTE
En caso de daños ocasionados durante el transporte, debe comunicarlo en el mismo día telefónicamente llamando al teléfono 691 874 326 y notificar los desperfectos a la siguiente dirección de correo: soporte@itemhome.es Todos los envíos se realizan bajo un seguro que tiene vigencia hasta 24 horas después de la entrega.
Si el defecto ha sido ocasionado por rotura, golpes o arañazos y se observa el embalaje en mal estado debe indicarlo en el albarán de entrega del transportista. Si no lo indica, al firmar el albarán expresa su conformidad con la entrega y la empresa de transporte no se hará responsable de ningún daño de este tipo.
La reposición del producto defectuoso no supondrá ningún gasto adicional para el cliente.
DESESTIMIENTO
El cliente tiene derecho a desistir de cualquier compra sin necesidad de justificación, en un plazo de 14 días naturales desde el día en que el cliente o alguien designado por él recibe la mercancía. Para ejercer este derecho, deberá notificar su decisión de desistir del contrato llamando al teléfono al 691 874 326 o por correo electrónico a: soporte@itemhome.es
En el comunicado de desestimiento se deberá indicar el número de pedido, nombre del cliente, dirección de entrega y los artículos y cantidades que desea devolver.
Si desea ejercer el derecho de desistimiento, conserve el embalaje del producto a devolver para poder realizar la recogida del mismo en condiciones óptimas. En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos realizados por usted, excepto los gastos de envío de retorno que serán por cuenta del comprador
Efectuaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que usted empleó para la transacción inicial una vez recibido y comprobado el buen estado del producto.
En cualquier caso, sólo aceptamos devoluciones de productos que no hayan sido instalados ni usados y que conserven el embalaje original en perfecto estado con todos sus accesorios e instrucciones de montaje.
Los gastos de envío de la devolución de los productos correrán a cargo del cliente. Si lo prefiere Item Home puede recoger su pedido y descontar el importe de los gastos de transporte (de vuelta) del reembolso que se efectuará posteriormente.
En caso de que los productos no lleguen en perfectas condiciones por causas imputables al consumidor, Item Home se reserva el derecho a abonar una cantidad inferior por su pedido en base a la depreciación del valor del producto.
El derecho de desistimiento no será aplicable a productos bajo pedido de fabricación artesanal o personalizados. En estos casos se hará mención específica al confirmar su pedido por parte de Item Home.
ANULACIÓN
Se podrá modificar o anular cualquier pedido sin ningún coste para usted siempre que no se haya tramitado aún por parte de Item Home.
IMPORTANTE: Por favor no envíes devoluciones a portes debidos o contrareembolso ya que serán rechazadas.
En el caso de devoluciones voluntarias por parte del cliente, que no hayan sido provocadas por ningún problema relacionado con el producto o nuestros servicios, se aplicará el reembolso del importe del artículo, sin tener en cuenta los gastos de envío que abonó en el momento de la compra. Si por el contrario la devolución se produce a consecuencia de algún error en el producto, el reembolso será por el total (PVP + gastos de envío).
